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Nous joindre

Courriel : support@streetridr.com. Nous répondons habituellement dans les deux jours ouvrables, en français ou en anglais. Street Ridr est conçue à Montréal, au Canada, par Damien Parnet (Mennkind).

Cela nous aide énormément si vous précisez :

• Ce que vous avez fait : l'écran où vous étiez et ce que vous avez touché.
• Ce que vous attendiez, et ce qui s'est passé à la place.
• Votre appareil et sa version, par exemple « iPhone 17, iOS 27.0 » ou « Apple Watch Series 11, watchOS 27.0 ». Les deux figurent dans Réglages › Général › Informations.
• Votre ville, s'il s'agit des données de stations. Les chiffres viennent du flux public de chaque exploitant, et les particularités d'un flux sont souvent propres à une ville.

Les demandes de fonctionnalités et de nouvelles villes sont les bienvenues à la même adresse.

Questions fréquentes

« Pas encore disponible dans cette zone »

Street Ridr couvre 51 villes dans 12 pays. Ailleurs, la carte vous le dit au lieu de rester vide (sur l'Apple Watch : « Pas encore disponible ici »). Cherchez une ville couverte, ou dézoomez complètement pour les voir toutes. Vous voulez qu'on ajoute la vôtre? Écrivez-nous le nom du système. S'il publie un flux GBFS public, on peut généralement l'ajouter.

Les chiffres d'une station semblent faux

Les décomptes viennent directement du flux public de l'exploitant. Si le flux est périmé, l'app vous dit l'âge de la lecture plutôt que de la présenter comme actuelle, et passé un certain âge, elle cesse d'afficher les décomptes plutôt que de vous induire en erreur. Les chiffres eux-mêmes sont ceux de l'exploitant; vérifiez dans son app avant de vous déplacer.

Ai-je besoin de mon iPhone?

Pas si votre montre a accès à Internet. L'app Apple Watch trouve votre position et charge les stations elle-même, par réseau cellulaire ou Wi‑Fi, ou par votre iPhone quand il est à proximité. Elle fonctionne même si l'app iPhone n'a jamais été installée.

La localisation ne fonctionne pas

Vérifiez que Réglages › Confidentialité et sécurité › Service de localisation › Street Ridr est réglé sur « Lorsque l'app est active », avec Position exacte activée si vous voulez la station la plus proche plutôt que le quartier le plus proche. Les widgets et les complications utilisent la même autorisation.

Les alertes de station n'arrivent pas (Apple Watch)

Activez les alertes de station dans les réglages de l'app pour montre et autorisez les notifications quand on vous le demande. Les alertes sont vérifiées lorsque la montre rafraîchit ses complications en arrière-plan; elles peuvent donc accuser quelques minutes de retard, et il faut au moins une station en favoris.

Les favoris ne se sont pas synchronisés

La synchronisation passe par votre compte iCloud : assurez-vous qu'iCloud est activé pour Street Ridr sur les deux appareils (Réglages › votre nom › iCloud). La synchronisation se fait habituellement dans la minute qui suit l'ouverture de l'app.

Siri ne comprend pas

Essayez « Station la plus proche dans Street Ridr », « Trouver un stationnement dans Street Ridr » ou « Comment va Maison dans Street Ridr », avec le nom d'un de vos favoris. Siri accepte aussi « Street Rider ».

Puis-je louer ou déverrouiller un vélo dans Street Ridr?

Non. Street Ridr affiche la disponibilité; la location, le déverrouillage et le paiement se font dans l'app de l'exploitant, selon ses conditions.

Comment supprimer mes données?

Il n'y a rien à supprimer de notre côté. Supprimez l'app pour effacer ce qu'elle a conservé sur votre appareil; pour effacer ses données iCloud, allez dans Réglages › votre nom › iCloud › Gérer le stockage › Street Ridr. Les détails sont dans la politique de confidentialité.

Sources des données et attributions

Les données des stations sont fournies par les exploitants de chaque système par leurs flux GBFS publics et affichées telles que reçues. Street Ridr n'est affiliée à aucun exploitant, ville ou commanditaire, et n'est ni approuvée ni parrainée par eux; les noms des systèmes servent uniquement à les identifier. GBFS est une spécification de MobilityData (CC BY 3.0).

• Citi Bike, Divvy, Bay Wheels, Capital Bikeshare, Bluebikes, BIKETOWN : données utilisées en vertu des accords de licence de données de Lyft Bikes and Scooters, LLC (Citi Bike, Divvy, Bay Wheels, Capital Bikeshare, Bluebikes, BIKETOWN). Leurs marques appartiennent à leurs propriétaires.
• BIXI Montréal : données © BIXI Montréal, CC BY 4.0, via Données Montréal.
• Bike Share Toronto : contient des renseignements autorisés en vertu de la Licence du gouvernement ouvert – Toronto.
• Vélib' Métropole : données © Autolib' Vélib' Métropole / Smovengo, voir Paris Data (ODbL).
• Bicing : Ajuntament de Barcelona / B:SM, via Open Data BCN (CC BY 4.0).
• Ecobici Buenos Aires : Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, via BA Data (CC BY 2.5 AR).
• Ecobici Ciudad de México : SEMOVI / ECOBICI, datos abiertos.
• Tous les autres systèmes : àVélo (RTC Québec), MiBici Guadalajara, bicimad (EMT Madrid), Bike Nordelta et les systèmes Bike Itaú / Tembici au Brésil, au Chili et en Colombie, Careem BIKE (Dubaï), ainsi que les systèmes municipaux exploités par PBSC en Espagne, en France, à Monaco, en Roumanie et aux États-Unis. Données © leurs exploitants respectifs, tirées des flux GBFS publics qu'ils publient. Un exploitant qui préfère ne pas figurer dans l'app peut nous écrire, et nous retirerons son système.
• Cartes : Apple Plans, © Apple et ses fournisseurs de données.

Conditions d'utilisation

Street Ridr vous est concédée sous licence selon le contrat de licence d'utilisation des applications sous licence d'Apple. En clair : l'app est un outil d'information. Les données de disponibilité sont produites par les exploitants, peuvent être erronées, périmées ou indisponibles, et sont affichées telles que reçues. Vérifiez toujours dans l'app de l'exploitant avant de vous y fier. Street Ridr ne loue pas, ne déverrouille pas, ne facture pas et n'assure pas de vélos; votre location est conclue entre vous et l'exploitant, selon ses conditions et ses limites d'âge. Roulez prudemment et respectez le Code de la route local; l'app n'est pas destinée aux situations d'urgence.

Non applicable aux consommateurs du Québec : dans la mesure permise par la loi, l'app est fournie telle quelle et nous ne sommes pas responsables des pertes découlant de son utilisation ou des données des exploitants. Rien ici ne limite une responsabilité qui ne peut être limitée selon le droit de votre lieu de résidence.

Confidentialité

Nous ne recevons rien de l'app. La politique de confidentialité explique ce qui reste sur votre appareil, ce qu'il envoie à Apple et aux exploitants, et vos droits.